90后税务女孩李媛媛:在一平米舞台上舞出青春风

作者:辽阳共青团小编  来源:网络整理  发布时间:2020-07-31

90后税务女孩李媛媛:在一平米舞台上舞出青春风

  正在接听咨询电话的李媛媛。成都市税务局供图

  中国青年网成都7月30日电(记者 李岗)李媛媛,国家税务总局成都高新技术产业开发区税务局一级行政执法员,一名“90后”税务女孩儿,进入税务机关五年来她一直从事纳税咨询服务工作。

  她的咨询服务岗位在差不多一平米的格子间。这一平米虽小,责任却很大。一根电话线,连接的是各行各业,影响的是千家万户。这一平米虽小,舞台却很大,李媛媛踏着她青春的舞步,从这小小的一平米出发,走向了人民大会堂的领奖台。

90后税务女孩李媛媛:在一平米舞台上舞出青春风

  税务咨询岗位1平米的格子间。成都市税务局供图

  一

  李媛媛的第一个“一平米舞台”,是成都高新区税务局办税服务厅的咨询岗。

  俗话讲:台上一分钟,台下十年功。纳税人的问题总是五花八门。要做好纳税咨询工作,必须熟练掌握数十个税费种的政策规定和业务流程,不断更新一个个新文件知识,要思考如何把文字的规定应用到复杂实际。

  刚刚参加工作的李媛媛,为了练好台下功,在工位上记,在回家路上想,在家里学——像是在备战一场永不结束的高考。

  2017年,国家税务总局举行“业务大比武、岗位大练兵”活动。这是一场税务系统的奥林匹克竞赛。选手里,有全国税务系统领军人才,有留学归来的博士,有税海猎鲨的知名专家,有从税二十余年的前辈。全国的竞技舞台很大,但所有竞赛题,都像李媛媛曾在那一平米工位上,为纳税人解答过的问题那样熟悉。李媛媛这朵税海小浪花儿,历经二十余轮残酷淘汰,PK掉全省税务系统两千余名选手,拿到了全国总决赛的入场劵,获得12366纳税服务咨询坐席序列全国第三名。

  二

  李媛媛的第二个“一平米舞台”,是四川省税务局12366纳税服务中心接听席。

  由于12366纳税服务热点高强度的接线工作,李媛媛患上了“高频听力受损”,医生建议她别再继续使用耳机,以免恶化。领导和同事们得知了李媛媛的病情,把她从接线岗调整为12366热点中心的学习委员和质检委员,负责解答疑难问题、组织业务培训、评估通话质量等。

  按税务总局规定,一旦纳税人在电话那头提出问题,12366要在90秒内给出答案。当小伙伴们遇到难题,来求助李媛媛这个学习委员时,留给她的时间只有60秒。为此,她常常刻意加快语速,力争解释得更加全面准确。李媛媛慢慢变得“快人快语”——日常语速变成以前的三倍。为减少纳税人等待时间,她把学习委员工位从后台移到前台中间,缩短与小伙伴们之间的距离,以便最快速度响应大家的“火线求援”。

  在12366工作期间,李媛媛累计接受坐席人员疑难问题咨询21,000余次,整理出新办纳税人流程、企业招用残疾人优惠政策、技术开发优惠政策等多个“答疑套餐”。

  2018年3月,四川省税务局12366纳税服务中心荣获“全国三八红旗集体”,李媛媛被大家推选为领奖代表,前往北京参加中外妇女招待会和“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会,从自己小小的一平米,走向了巍峨庄严的人民大会堂。

  三

  李媛媛的第三个“一平米舞台”,是成都高新区税务局咨询团队管理岗。

  今年年初,新冠肺炎疫情袭来,复工时间延后。想到可能有纳税人来办税,而小伙伴们大多在省外,李媛媛改签了回蓉车票,主动请缨提前返岗值守。

  2月1日一大早,一家生产测温仪的企业纳税人,春节期间接到了大量来自全国各地的订单,但现有发票严重不足,需一次性申领大量发票。此时正是疫情防控最紧张、防疫物资最紧缺的关口,必须特事特办。李媛媛立刻报告上级,为企业开辟绿色通道,仅仅十多分钟,纳税人就拿到了发票。临走时纳税人不停叮嘱李媛媛:“你们也一定要小心病毒、注意防护啊!”

  李媛媛看着纳税人匆匆离去的背影,想着这些测温仪即将在小区门口、高速路口广泛使用,由衷感受到这一平米岗位的责任和意义!

  随着“非接触式办税”的全面推行,高新税务涉税咨询来电量不断暴涨。占线,占线,还是占线——拥堵的电话线,不仅堵住了优化纳税服务的通道,更堵住了纳税人的心!

  通过对来电记录进行大数据比对,李媛媛和她的小伙伴们开始思考,如果把电信行业成熟的智能语音模式,移植到涉税咨询上,是不是就能让纳税人不再等待,让接线员从无尽的来电中解放出来?

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